Preguntas frecuentes
¿Cómo se realizan los envíos y cuánto tardan?
En Fina Sevilla gestionamos los envíos de forma segura y adaptada a cada destino. Los pedidos dentro de la península se envían mediante una empresa de transporte privada, mientras que los envíos a Baleares, Islas Canarias y Europa se realizan a través de carta certificada por Correos.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables para envíos en península. En el caso de Baleares, Islas Canarias y destinos europeos, el tiempo de entrega puede variar y ampliarse hasta una semana aproximadamente, dependiendo del destino.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se prepararán y enviarán el siguiente día laborable.
Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada, la empresa de transporte o el servicio postal realizará un segundo intento de entrega o se pondrá en contacto contigo para acordar la mejor opción.
Una vez realizados los dos intentos de entrega, si el pedido no ha podido entregarse por causas ajenas a Fina Sevilla (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, etc.), los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del destino de entrega. El importe exacto se calculará automáticamente y podrás consultarlo antes de finalizar tu compra, sin ningún compromiso.
Envío gratuito en los siguientes pedidos:
* Península: a partir de 80 €.
* Islas Baleares, Canarias, Portugal y Francia: a partir de 100 €.
Para el resto de países de Europa, los gastos de envío se calcularán según la tarifa correspondiente al destino y se mostrarán durante el proceso de compra.
También puedes recoger tu pedido en nuestro Showroom con coste 0 €. La recogida se realiza en la siguiente dirección: Gran Vía de Fontpineda, 24, 08753 Urb. Fontpineda, Pallejà (Barcelona).
Antes de acudir, es necesario ponerse en contacto con Fina en el teléfono 699738278.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí. Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para cambiarlo o devolverlo (durante la campaña de Navidad ampliamos el plazo: los pedidos de diciembre pueden devolverse hasta el 20 de enero). Las prendas deben estar sin usar, en perfecto estado y conservar su etiqueta; te rogamos adjuntar la hoja de pedido. Escríbenos a tienda@epcdefina.com indicando el motivo y te explicaremos cómo proceder.
La dirección de devolución es: Fina Sevilla Yañez — Gran Vía de Fontpineda 24, 08753 Urb. Fontpineda, Pallejà (Barcelona). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (te recomendamos usar correo certificado). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste y no incluye los gastos de envío originales. En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo pedido son gratuitos.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express) a través de la plataforma segura del banco, con PayPal, y mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En los pedidos por transferencia dispones de 48 horas para realizar el pago; pasado ese plazo, el pedido podría anularse.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Toda la web funciona bajo protocolo SSL y las transacciones con tarjeta se realizan en la plataforma de pago segura del banco, que cifra la información. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través del formulario de la página de Contacto o escribiéndonos a tienda@epcdefina.com.